1. Concetto di servizio clienti
Dandong Tongda Technology Co., Ltd. pone l'accento sul concetto di servizio al cliente, basato sul principio "le esigenze del cliente come punto di partenza", e rafforza il proprio sistema di assistenza. I nostri servizi vanno oltre il tradizionale supporto di risposta per la risoluzione dei problemi, offrendo, dalla pianificazione e progettazione all'implementazione, servizi sistematici, razionali, efficaci e completi per aiutare gli utenti a padroneggiare e utilizzare nuovi prodotti e nuove tecnologie, migliorando complessivamente il valore d'uso effettivo dei prodotti, la produttività degli utenti e gli standard di servizio.
2. Sistema di assistenza clienti
Al fine di fornire agli utenti un servizio di altissima qualità, Tongda Technology considera il servizio il prodotto più importante, stabilisce una specifica di gestione del servizio completa e scientifica e si impegna a rendere il servizio professionale, diversificato e gerarchico, fornendo agli utenti un supporto tecnico completo a lungo termine e servizi che includono consulenza tecnica e ingegneria.
implementazione e formazione professionale. Il servizio clienti accompagna l'intero processo di prevendita, vendita e post-vendita.
I servizi di prevendita includono:
1. Consulenza aziendale: i clienti possono ottenere rapidamente assistenza da un nostro collaboratore tramite la linea telefonica dedicata, e-mail, fax, messaggi sul sito web, ecc., in modo da comprendere nel minor tempo possibile l'ambito di attività della nostra azienda.
2. Consulenza tecnica: tramite l'istituzione di una linea telefonica dedicata all'assistenza tecnica, la posta elettronica, la risposta ai messaggi sul sito web, ecc., per rispondere alle richieste di consulenza tecnica e fornire comunicazioni tecniche ai clienti.
3. Piano di prodotto: Attraverso una comunicazione costante con i clienti, si comprende la loro situazione attuale, le loro esigenze e si forniscono i prodotti e i modelli più adatti in base alle loro reali necessità.
I servizi offerti durante la fase di vendita includono:
1. Formazione professionale: La formazione professionale relativa ai prodotti è una condizione necessaria per la definizione del progetto, l'ordinazione, l'implementazione e l'utilizzo. Data l'importanza della formazione professionale, la nostra azienda ha creato un sistema completo di formazione pre-vendita, vendita e post-vendita.
2. Dopo l'arrivo del prodotto in loco, il personale si concentrerà sulla formazione, fornendo un addestramento completo sui requisiti di utilizzo specifici e sulle caratteristiche tecniche, in modo che il cliente possa comprendere sistematicamente il principio di funzionamento, la configurazione e l'utilizzo del prodotto, acquisendo così la padronanza del suo funzionamento quotidiano e dell'intero processo.
Il servizio post-vendita comprende:
1. Manutenzione del prodotto: Fornire al cliente le richieste di manutenzione in vari modi (linea diretta di assistenza clienti, e-mail, fax, messaggio sul sito web) per offrire la soluzione migliore. Se il personale dell'assistenza clienti non riesce a risolvere il problema, ce ne faremo carico noi. Risponderemo immediatamente alla chiamata di assistenza; ad esempio, per problemi tecnici che non possono essere risolti telefonicamente, invieremo un tecnico specializzato per risolvere il problema entro 72 ore. Dopo la risoluzione del problema, il personale addetto alla manutenzione analizzerà il risultato e fornirà un rapporto di guasto.
2. Garanzia di qualità: a partire dalla data di accettazione dello strumento da parte dell'acquirente, inizia il periodo di garanzia di qualità dell'apparecchiatura. Il venditore offre una garanzia di un anno sull'apparecchiatura e assistenza tecnica gratuita a vita.
3. Servizio di aggiornamento: Offriamo un servizio di aggiornamento software gratuito a vita per i nostri prodotti. A causa di cambiamenti nelle esigenze degli utenti, la nostra azienda applicherà una tariffa a un prezzo agevolato.