1. Concetto di servizio al cliente

Dandong Tongda Technology Co., Ltd. enfatizza il concetto di servizio al cliente di "esigenze del cliente come punto di partenza" e rafforza il sistema di servizio al cliente. I nostri servizi vanno oltre il tradizionale concetto di supporto di risposta per la risoluzione dei problemi, dalla pianificazione, progettazione all'implementazione, fornendo servizi sistematici, ragionevoli, efficaci ed end-to-end per aiutare gli utenti a padroneggiare e utilizzare nuovi prodotti, nuove tecnologie e miglioramenti completi all'uso effettivo valore dei prodotti, migliorare la produttività degli utenti e gli standard di servizio.

2. Sistema di servizio al cliente

Al fine di fornire agli utenti un servizio della massima qualità, Tongda Technology considera il servizio il prodotto più importante, stabilisce specifiche di gestione del servizio complete e scientifiche e si impegna a rendere il servizio professionale, diversificato e gerarchico, fornendo agli utenti un servizio completo e a lungo termine supporto tecnico e servizi tra cui consulenza tecnica, ingegneria

implementazione e formazione professionale. Il servizio clienti attraversa l'intero processo di prevendita, vendita e postvendita.

I servizi di prevendita includono:

1. Consulenza aziendale: i clienti possono ottenere rapidamente il servizio dell'assistente tramite la hotline del servizio clienti, e-mail, fax, messaggi sul sito Web, ecc., in modo da poter comprendere l'ambito aziendale della nostra azienda nel più breve tempo possibile.

2, consulenza tecnica: attraverso l'istituzione di una hotline di consulenza tecnica per i clienti, e-mail, risposta ai messaggi sul sito Web, ecc. per rispondere alla consulenza tecnica dei clienti e alla comunicazione tecnica con i clienti.

3. Piano del prodotto: attraverso numerose comunicazioni con i clienti, comprendere la situazione attuale dei clienti, le esigenze dei clienti e assistere i migliori prodotti e modelli in base alla situazione reale dei clienti.

I servizi in vendita includono:

1. Formazione professionale: Fare formazione professionale relativa ai prodotti è una condizione necessaria per la definizione, l'ordinamento, l'implementazione e l'utilizzo del progetto. Basandosi sull'importanza della formazione professionale, la nostra azienda ha creato una serie completa di sistemi di formazione pre-vendita, vendita e post-vendita. .

2. Dopo che il prodotto arriva al sito, il sito si concentrerà sulla formazione e fornirà una formazione generale per requisiti di utilizzo specifici e caratteristiche tecniche, in modo che il cliente possa comprendere sistematicamente il principio, la configurazione e l'utilizzo del prodotto, in modo che il cliente possa padroneggiarlo il funzionamento quotidiano e l'utilizzo dell'intero prodotto.

Il servizio post-vendita comprende:

1. Manutenzione del prodotto: fornire i requisiti di manutenzione del cliente in vari modi (hotline del servizio clienti, e-mail, fax, messaggio sul sito Web) per fornire la soluzione migliore. Se il personale del servizio clienti non riesce a risolvere il problema, lo prenderemo in carico. Rispondi immediatamente alla chiamata di servizio, ad esempio problemi tecnici che non possono essere risolti telefonicamente, invia un professionista per risolvere il problema entro 72 ore. Dopo la risoluzione dei problemi, il personale di manutenzione dovrebbe analizzare il risultato e fornire un rapporto di guasto.

2, garanzia di qualità: dalla data di accettazione dello strumento all'acquirente, inizia il periodo di garanzia della qualità dell'attrezzatura. Il venditore ha una garanzia di un anno sull'attrezzatura e supporto tecnico gratuito a vita.

3. Servizio di aggiornamento: fornisce un servizio di aggiornamento software gratuito per tutta la vita per i prodotti. A causa dei cambiamenti nelle esigenze degli utenti, la nostra azienda addebiterà una commissione a un prezzo preferenziale.