Dandong Tongda Science and Technology Co., Ltd.è un produttore leader specializzato in strumenti per analisi a raggi X e prove non distruttive. Come azienda nazionale ad alta tecnologia, ci impegniamo a fornire precisione e innovazione attraverso prodotti come i nostriDiffrattometri a raggi X serie TDe cambiacampioni automatici. Con una forte attenzione all'automazione, all'affidabilità e al supporto clienti completo, forniamo soluzioni end-to-end per settori quali la scienza dei materiali, la produzione industriale e il monitoraggio ambientale. Il nostro servizio dedicato garantisce ai clienti di tutto il mondo una maggiore efficienza e accuratezza nei loro processi analitici.Oltre al nostro portafoglio di prodotti all'avanguardia, offriamo un ecosistema completo di assistenza clienti che comprende supporto pre-vendita, durante la vendita e post-vendita.
Filosofia del servizio clienti
Dandong Tongda Science and Technology Co., Ltd. aderisce a una filosofia di servizio al cliente incentrata sulla soddisfazione delle esigenze del cliente come punto di partenza, rafforzando costantemente il sistema di assistenza clienti. I nostri servizi vanno oltre il tradizionale concetto di supporto reattivo per la risoluzione dei problemi. Dalla pianificazione e progettazione all'implementazione e alla gestione, forniamo servizi sistematici, razionali, efficienti e completi per aiutare gli utenti a padroneggiare e sfruttare nuovi prodotti e tecnologie. Questo approccio completo mira a migliorare il valore pratico dei nostri prodotti, a migliorare la produttività degli utenti e a elevare i loro standard di servizio.
Sistema di assistenza clienti
Per offrire servizi di alta qualità agli utenti, Tongda Science and Technology considera il servizio come una delle sue principali priorità. Abbiamo implementato un framework di gestione dei servizi completo e scientifico, puntando a offrire servizi professionali, diversificati e articolati. Offriamo supporto tecnico e servizi completi e a lungo termine, tra cui consulenze tecniche, implementazione di progetti e formazione professionale. Il servizio clienti copre l'intero processo, dalle fasi di pre-vendita, durante e post-vendita.
I servizi di pre-vendita includono:
Consulenza aziendale: I clienti possono accedere rapidamente all'assistenza dei nostri partner commerciali tramite le linee di assistenza clienti, e-mail, fax o messaggi sul sito web, il che consente loro di conoscere il nostro ambito di attività nel più breve tempo possibile.
Consulenze tecniche: Forniamo servizi di consulenza tecnica dedicati tramite hotline, e-mail e risposte ai messaggi sul sito web, rispondendo a richieste tecniche e facilitando la comunicazione tecnica con i clienti.
Soluzioni di prodotto: Attraverso molteplici comunicazioni con i clienti, otteniamo informazioni sulla loro situazione attuale e sulle loro esigenze. In base alle loro circostanze specifiche, li aiutiamo a individuare i prodotti e i modelli più adatti.
I servizi durante la vendita includono:
Formazione professionale: Fornire formazione professionale sui prodotti è essenziale per l'avvio del progetto, la finalizzazione dell'ordine, l'implementazione e l'utilizzo. Consapevole dell'importanza di tale formazione, la nostra azienda ha implementato un sistema formativo completo che copre le fasi di pre-vendita, durante e post-vendita.
Formazione intensiva in loco: Una volta che il prodotto arriva in sede, forniamo una formazione centralizzata personalizzata in base alle specifiche esigenze di utilizzo e alle caratteristiche tecniche. Questo garantisce ai clienti di apprendere sistematicamente i principi, la configurazione e il funzionamento del prodotto, consentendo loro di padroneggiarne l'uso e la gestione quotidiana.
I servizi post-vendita includono:
Manutenzione del prodotto: Rispondiamo alle richieste di manutenzione dei clienti attraverso diversi canali (hotline del servizio clienti, e-mail, fax, messaggi sul sito web) e forniamo soluzioni ottimali. Dopo la risoluzione dei problemi, il nostro personale addetto alla manutenzione analizza i risultati e fornisce un rapporto di guasto.
Garanzia di qualità: Il periodo di garanzia dell'apparecchiatura decorre dalla data di accettazione e consegna dello strumento all'acquirente. Il venditore fornisce una garanzia di un anno sull'apparecchiatura e supporto tecnico gratuito a vita.
Servizi di aggiornamento: Offriamo aggiornamenti software gratuiti a vita per il prodotto. Se cambiamenti nelle esigenze degli utenti richiedessero modifiche, la nostra azienda applicherà una tariffa scontata per tali servizi.
Metodi di risposta al servizio
Rispondiamo tempestivamente alle richieste di assistenza clienti attraverso i seguenti canali:
Numero verde del servizio clienti: +86-415-6123805
E-mail: firefly@tongdatek.com
Formazione sui prodotti
Partecipanti alla formazione:
Dandong Tongda Science and Technology Co., Ltd. fornisce formazione al personale tecnico designato dalle unità o dagli individui che acquistano i nostri prodotti, compresi gli amministratori di prodotto e gli operatori giornalieri.
Modalità di formazione:
Offriamo formazione tecnica gratuita in base alle esigenze degli utenti. La formazione comprende l'installazione delle apparecchiature, il debugging, la spiegazione dettagliata degli schemi elettrici del sistema di controllo, le tecniche di manutenzione per generatori ad alta tensione e tubi a raggi X e altre questioni tecniche rilevanti. Dopo la formazione, se l'acquirente riscontra difficoltà operative, il venditore fornirà supporto tecnico gratuito in qualsiasi momento per garantire il normale funzionamento dello strumento e dell'apparecchiatura.
Sito ufficiale https://www.tongdaxrd.com/
Dettagli del prodotto https://www.tongdaxrd.com/products